顧客管理システム「Remember You！」について
お客様の利用履歴を画像付きで管理できるシステムのご提案です
このシステムではお客様の利用履歴の管理、お客様への施術実績を写真で管理できます
施術写真に加えて『紙カルテ』を写真として保存することもできます
これらの管理をシステムに任せることでスタッフの業務負担を軽くすることができます
また、前回写真などをお客様と確認することで内容の食い違いを無くし、お客様の満足度をアップしていきましょう
- 開発のきっかけ
- システムの概要
- システムの特徴
- システム開発で考慮した点
開発のきっかけ
理容室に行った際に「今日はどうします？」と聞かれて「いつもと同じ」と答えると
店員さんが【前回どんなだっけ？】と顔を濁らせる場面があったりします
その時、少し不安を感じる【前回と同じように仕上がるのだろうか？】
そんな時はありませんか？
人間は１時間で56％、１日で74％忘れてしまうそうです。
そうなると１か月後、２か月後になるともっと忘れてしまうのだと思います。
だとすると解決策は「記憶」よりも「記録」がよい。「記録」が内容を正確に残せるし、「記憶」するよりも負担が少ないのかと思います。
利用者様も前回の写真があればカット内容を正確に伝えられるし、前回から変えたいこともわかりやすく伝えられると思いました。
お客様側としても施術内容を正確に管理してくれている、理解してくれていることで安心感、信頼感があがり、満足度もアップしてくていきます。
そこで、お客様へ実施した施術結果を写真で記録、保存できるシステムを構築しました
お客様へのサービス結果を記録するメリットがある業種ってどんなものがあるのかな？ と考えると意外と多いことに気が付きました。
例えば。。。
美容室、理容室のカット記録。ネイルサロン、アイサロン、カラーサロン、お花屋さん、筋トレジム、釣船など
以外と多いですよね。
これらの方々にシステムを利用していただき、お客様の満足度とお店側の業務改善に貢献できたら幸いです。
システムの概要
大きくは２点
① お客様の実施記録を写真で残す
② 予約一覧で前回、前々回の実施記録、写真が見れる
この２点を実施すれば、お客様の情報を事前に把握することができます
システムの特徴
- 予約時に施術希望を文字にて管理
予約時にお客様から聞き取った「今回の希望」を入力します
例えば…『今回は軽くパーマをかけたいです。カラーも希望』 - 実績時に施術記録を文字にて管理
実施時の記録は２種類あります
「今回の記録」「次回の希望」
「今回の記録」・・・今回の施術記録
「次回の要望」・・・次回はこのようにしていきたい
例えば…『次回は少し髪を短くしてショートカットくらいにしたい』
※入力用のフォーマットは店舗毎に決めることができます。 - 実績時に施術記録を写真にて管理
写真は10枚まで保存可能
写真と同様に「紙カルテ」も保存管理可能 - 予約一覧に実績情報を写真付きで表示することが可能
- 予約時にお客様から聞き取った「今回の希望」を入力します
例えば…『今回は軽くパーマをかけたいです。カラーも希望』
システム開発で考慮した点
- お客様の検索時に「あ行」で検索を可能にし極力、文字入力を無くした
▶例）「たなか」と入力しなくても「た行」を選択すればよい - 利用一覧で過去実績も写真付きで表示し、施術記録を簡単に確認できるようにした
▶過去歴を５回分まで表示してます - 顧客マスタで最新の実績画像を表示しお客様の確認を簡単にした
▶顧客マスタでは施術記録写真の１枚目を表示しています - お客様のニックネームを登録できるようにし、検索を容易にした
▶ニックネームも登録可能です。 - チェーン店の場合にグループ内で顧客管理をすることで他店の実績も確認できる
▶お客様の管理は同一事業所内で可能です。 - 「今回の記録」「次回の希望」「今回の予定」の入力欄のフィーマットを店舗毎に作成可能
▶店舗毎に作成できます。「業種」特有情報も入力しやすくなります
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